以人为本驱动大船掉头 优质服务书写押运传奇 ——专访广州市穗保安全押运公司“掌舵人”陈伟雄

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    三年,对于一家拥有25年历史的老牌企业来说,并不算长,却足以让企业经历脱胎换骨般的蜕变。第一次成功举办职工代表大会,并全票通过了新修订的《员工手册》;第一次与合作客户签订六年期限的押运服务“超级大单”;广州市穗保安全押运公司(以下简称穗保押运)获得中华全国总工会副主席蔡振华的点赞……走马上任后的短短三年内,陈伟雄以其崭新的管理理念,创下了穗保押运的多个“第一次”,亦为押运行业的“使命”“安全”与“责任”,添上了生动的“穗保注解”。

    创新理念为押运服务提质

  翻开穗保押运的“履历”,不难发现,企业的成长总是伴随着阵痛而来。2014年,部分员工的怠工事件,给穗保押运乃至广州押运行业整体形象带来负面的影响,客户的信任危机由此埋下了种子。

  2016年,同城同行的出现,打破了穗保押运独家经营现金押运业务的局面,其后发优势使得市场竞争日趋激烈,致使穗保押运的市场份额被快速蚕食,一线押运员严重流失,企业经营面临前所未有的危机。

  转机,亦发生在同年8月。

  在上级领导的热切关怀下,一名拥有多年企业管理经验的“高管”临危受命,接任穗保押运总经理的重担,他就是陈伟雄。

  “那是穗保押运最艰难的时期。”陈伟雄深知,如果继续沿用过时的管理模式,企业必将举步维艰。为了挽救穗保押运,改革势在必行。

  然而,船大掉头难。穗保押运既属于涉钱涉枪涉弹的特殊行业,也是拥有2000多名员工的劳动密集型老牌企业。变革能否顺利开展,相当考验“掌舵人”的魄力与能力。

  要重整士气,首当其冲的是要为业务“止泻”。为了让客户重拾对穗保押运服务的信心,也为倾听客户对服务的需求,在上任后的短短两个月内,他接连拜访了10家客户。

  穗保押运“一把手”首次亲自登门拜访,少不了要带点“伴手礼”。而陈伟雄此番带去的,正是穗保押运全新的管理理念。

  “未来的穗保押运,一定是把服务放在第一位的。”这是陈伟雄上门许下的第一个承诺。同时,他表示,员工是任何一家企业的主心骨,对穗保押运来说更是如此。为此,穗保押运采用“以人为本”的管理方针,创新提出“领导服务一线,后勤服务一线”的管理理念,着力提升员工的服务水平,得到了客户的高度认可。

  虽然对保安行业已经很熟悉了,但跨界到押运企业当“掌舵人”,陈伟雄在拜访客户传递新理念的同时,还抱着虚心学习的态度,走访了多家同行,务求找差距,尽快补齐穗保押运的短板。

  “走出去对比才发现,我们是最落后的。”回来后陈伟雄便着手推行了硬件、软件上的多项改革。

  “作为一家以安全为生命线的企业,科技方面的应用近乎为零,这是不可思议的。”为此,在穗保科技人才基本为空白的情况下,陈伟雄从外面引进了专业的技术团队,成立科技部,着力提升企业的科技化应用水平。

  一套组合拳下来,穗保押运的业务量止跌回升。

  日前,继与广东省建设银行达成了两年合作意向后,农业银行广州市分行副行长亲自带队,莅临穗保押运签订了六年的合作协议。“一般来说,银行与押运公司的合作协议都是‘一年一签’的,这可是一张超级大单,代表着客户对我们服务的认可。”陈伟雄自豪地说道。

    多措并举锻造押运铁军

  “冬送温暖,夏送清凉”、为员工及子女争取免费入户和入学的名额、“二次医保”解员工后顾之忧……近年来,穗保押运充分发挥工会的桥梁纽带作用,坚持“以党建带工建”,工会建设取得亮眼的成绩。2018年12月27日,中华全国总工会副主席蔡振华率全国各省级、副省级城市总工会一行,实地参观考察了穗保押运。蔡振华对穗保特色工会工作予以了充分的肯定和高度的评价。

  而职工代表大会的成立,使得员工的主人翁精神得到进一步彰显。2018年10月,按照民主程序选举,穗保押运诞生了首届职工代表大会,大会审议并全票通过了新修订的《员工手册》和《奖惩细则》。

  以员工为本,在穗保押运从来都不是一句空话。令许多企业难以企及的是,从2017年开始,穗保押运就做到了为员工全员足额购买五险一金。陈伟雄告诉记者,企业上调工资待遇标准,也是倾向于一线员工。在2017、2018年度净利润同比上年下降28.9%和25.32%的情况下,员工人均工资分别同比增长5.1%和4.89%。

  随着工资福利年年上涨,穗保押运越来越成为求职者眼中的香饽饽。对一线押运人员的招收,穗保押运有着严格的标准。身高170cm以上、无犯罪记录、体能与技能的考核,这只是标配。“基于这个行业的特殊性,我们高度重视员工的心理素质。”陈伟雄介绍,在最新一次招聘中,心理评估被纳入考核标准。

  穗保押运特别注重对员工八小时以外的管理。为了丰富员工业余生活,先后为员工打造了各类球场、健身房、职工影院、职工书屋等文体设施,营造园区健康向上的氛围。此外,企业还建立重点人员库,一旦发现员工思想行为异常、家庭矛盾突出、社会关系复杂或者有不良习气的,会立即采取措施,把问题扼杀在萌芽状态。

  除了提升员工福利待遇,穗保押运同样关心员工的成长。为鼓励员工自我提升,穗保押运对大专以上学历员工发放学历津贴。同时,穗保工会组织职工参加“职工提素圆梦工程”活动,得到了广大职工的积极响应。截至目前,企业已有“高升专”108人,“专升本”116人,为企业转型升级、创新发展提供了有力的人才保证。

  将穗保打造成为“现代镖局”的标杆

  “没有科学的统计,就不可能有科学的决策。”陈伟雄表示,向科技要生产力,这是企业未来发展的方向。近年来,穗保押运逐渐加大对科技的投入力度,企业的技术团队接连自主研发了人力资源管理、枪支管理、后勤服务管理等多个管理系统,在减低人力成本的基础上,通过信息化手段实现精准化管理。同时,3万平方米的园区内安装了500多个监控视频,550辆押运车上都安装了六路监控视频和最新的GPS定位系统,务求做到安全不留死角。“我们的目标,是将穗保押运打造成为新型现代化企业的标杆。”陈伟雄说。

  随着无现金支付的发展,押运行业的市场环境不可避免地遭受冲击。陈伟雄坦言,近年来,穗保押运在积极寻求转型,拓展服务新领域。“未来,穗保押运以现金押运的成熟体系,将押运服务扩展到现金物流链、贵重物品保管、因私押运、特种护卫、管制物品押运等类别上。”


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